Měření služeb zákazníkům
Používané míry lze rozdělit do tří skupin:
Míry dostupnosti výrobků
Míry schopnosti poskytovat službu zákazníkům
Míry kvality služeb
Veličiny charakterizující úroveň služeb
Dodací lhůta
Stupeň úplnosti dodávky
Stupeň spolehlivosti dodávek
Dodací lhůta
Časový interval mezi příchodem objednávky do podniku a převzetím objednaného zboží zákazníkem.
Stupeň úplnosti dodávky
Podíl: ZBOŽÍ DODANÉ
ZBOŽÍ OBJEDNANÉ