Zboží může být vyjádřeno:
Počtem objednávek
Počtem položek
Vlastní finanční hodnotou
Stupeň spolehlivosti dodávky
Podíl: POČET SPLNĚNÝCH DODÁVEK V TERMÍNU
POČET VŠECH DODÁVEK
Vše musí být vztaženo k jednotnému časovému období.
(6.přednáška)
Časové vymezení služeb
(zákaznického servisu)
Z časového hlediska rozeznáváme následující služby:
Předběžné služby (předprodejní)
Při vlastní realizaci dodávky
Služby po realizaci dodávky (poprodejní)