Složky logistického výkonu
Služby zákazníkům
Logistika zná tři základní pojetí služeb:
Službu jako činnost
Službu jako míru dosažených výkonů
Službu jako filosofii řízení
Takto pojatá služba se stává v současné době základním kamenem při tvorbě globální strategie výrobní i obchodní společnosti – tudíž i její součásti – strategie logistiky.
Vývoj vztahu DODAVATEL – ZÁKAZNÍK
Do 70. let minulého století služby zákazníkům měli charakter reakce na přání zákazníků.
V 80. letech šlo již o vstřícné manažerské aktivity, mimo jiné se jedná:
Centrem pozornosti musí být informace
V logistických systémech jsou rozhodující aktivity spíše kupujících než prodávajících
V logistických systémech převažuje smluvní orientace nad orientací na jednotlivé transakce
