Logistika

 Písemné prohlášení politiky zákaznického servisu Předání prohlášení o zákaznickém servisu zákazníkovi Organizační struktura Pružnost systému Manažerské služby Vliv logistikyNa rentabilitu podniku Význam zákaznického servisu Diferenciace služeb zákazníků podle životního cyklu výrobku

Je proces, který probíhá mezi kupujícím, prodávajícím a minimálně třetí stranou. Všem účastníkům řetězce musí vzniknout přínosy, jinými slovy zákaznický užitek. Zákaznický užitekU výrobního podniku, který je zákazníkem jiného dodavatele vzniká zákaznický užitek, když:...

Lze vytvořit přidanou hodnotu prostřednictvím času a místa?ANO Časové vymezení služeb(zákaznického servisu) Předprodejní složky:  Písemné prohlášení politiky zákaznického servisu Předání prohlášení o zákazn. servisu zákazníkovi Organizační struktura Pružnost systému Manažerské služby

 Kriteria hodnocení poskytování předprodejních a poprodejních služeb jsou řazena na nižší úroveň než kriteria hodnocení služeb v rámci realizace dodávky. Praxe ukazuje, že poprodejní služby se v současnosti stávají (hlavně pro finálního zákazníka)...

Má-li být podnik konkurenceschopný, musí mít pro rozvoj služeb zákazníkům vypracovánu určitou strategii a důsledně ji uplatňovat uvnitř i vně podniku. Co to znamená: Uznat oblast služeb zákazníkům jako proces „přesahující hranice“ – a...

Používané míry lze rozdělit do tří skupin: Míry dostupnosti výrobků Míry schopnosti poskytovat službu zákazníkům Míry kvality služeb Veličiny charakterizující úroveň služeb Dodací lhůta Stupeň úplnosti dodávky Stupeň spolehlivosti dodávek Dodací lhůtaČasový interval mezi...

 Počtem objednávek Počtem položek Vlastní finanční hodnotou Stupeň spolehlivosti dodávkyPodíl: POČET SPLNĚNÝCH DODÁVEK V TERMÍNU POČET VŠECH DODÁVEK Vše musí být vztaženo k jednotnému časovému období. (6.přednáška)Časové vymezení služeb(zákaznického servisu) Z časového hlediska...

N Á K L A D Y + Z I S K = C E N A Pohled v současnosti:N Á K L A D Y = C E N A – Z I...

Služby zákazníkůmLogistika zná tři základní pojetí služeb: Službu jako činnost Službu jako míru dosažených výkonů Službu jako filosofii řízeníTakto pojatá služba se stává v současné době základním kamenem při tvorbě globální strategie výrobní i...

 Řízení oblasti materiálů obvykle zahrnuje čtyři základní činnosti: Předvídání materiálových požadavků Zjišťování zdrojů a získávání materiálů Dopravení a uložení materiálů do podniku Monitorování stavu materiálů jakožto běžného aktiva Na řízení materiálu pohlíží logistika...